Company Performance Metrics
Kilani Sadri Fegaier: Founder
Fondée en 1999, SFAM est une société de courtage en assurances, filiale de SFK Group. Dotée d’un capital de 2 000 000 d’euros, SFAM crée, commercialise et gère des solutions et des services d'assurance affinitaires.
A ses débuts, SFAM se spécialise dans la conception de produits d'assurance destinés exclusivement aux domaines du
multimédia et de la téléphonie. Puis elle élargit petit à petit son offre au domaine de l'optique, de l'électroménager, de l'e-commerce, de la protection conducteur et plus récemment à l’ensemble des produits connectés du foyer.
Toujours attentive à l'évolution des besoins de ses clients et du marché, la société intègre au fil des années de nouveaux domaines d'activité et accroît par la même occasion sa notoriété.
Soucieuse d'innover et de développer les services attendus par ses clients, SFAM propose dès 2009, dans le cadre de ses solutions d'assurances mobile et multimédia, la prise en compte de la perte de l’appareil assuré et de la négligence dans la réalisation des sinistres. En 2013, elle innove de nouveau en intégrant aux contrats d’assurance la reprise des anciens téléphones portables.
La flexibilité des garanties et l'éventail des formules proposées par SFAM sont très certainement au cœur de sa réussite.
En recherche constante d’équilibre entre ses offres commerciales, leur rapport qualité-prix et la qualité des garanties proposées, SFAM se positionne rapidement comme un acteur majeur de son secteur d'activité. Elle compte actuellement plus de 500 000 clients et de 1500 partenaires installés sur l’ensemble du territoire.
Dans sa relation avec ses partenaires commerciaux, SFAM met un point d’honneur à leur délivrer la meilleure formation et à les accompagner dans l’amélioration de leur service clientèle. Elle met ainsi ses 110 collaborateurs à leur disposition afin de leur offrir leur expertise et leur savoir-faire dans les différents domaines d'activité.
Egalement très proche de ses adhérents, la société SFAM accorde également une place essentielle à son service clientèle. Elle met en effet à leur disposition un système de traitement des demandes et de gestion des réponses permettant de satisfaire aux mieux ses clients.
Par le biais d'un service client multicanal, la SFAM offre une écoute et une disponibilité très large à l'ensemble de ses interlocuteurs.
SFAM ne cesse de poursuivre son ascension dans le monde des assurances ; le secret de son succès étant sans nul doute la combinaison de son esprit novateur et de sa proximité avec ses clients.
